ランサーズで納品トラブルが起きたので冷静に対処してみた。

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ランサーズで記事執筆を依頼していて、納品トラブルが起きてしまいましたので今回はその時の対処法を紹介します。

 



① ランサーと連絡が取れなくなる

今回の案件では、300字程度の記事を20本程度とあるランサーに依頼していたのですが、納期を過ぎても記事が納品されない状況でした。

連絡をしても一切返事はなしで困り果てていました。

チャットを見たら最終ログインが3時間となっているので、生存はしているようです。

恐らく、意図的に無視をしているのでしょう。

 

② 対応策を探す

はて、どうしようと悩みまして、ランサーズのよくある質問からどの様に対処すればいいのかを探してみました。

よくある質問から

 

クライアント向けを選び

 

取引進行を選び

トラブルを選んでみます。

 

「取引相手と連絡が取れなくなりました」がドンピシャですね。

 

ほうほう、サポートに連絡をすればいいそうです。

 

 

内容の全文はこんな感じです。


 

お名前:********様
メールアドレス:************@********
お問い合わせの種類:プロジェクトについて
お問い合わせ内容:お世話になります。

依頼番号:   *********

というプロジェクトを**********様というランサー様に依頼しましたが、納期を過ぎても納品が完了しません。

連絡をしましても、一週間近く連絡が取れない状況です。
チャットではログインしていますので何かトラブルにあっているわけではなさそうです)

こちらとしましても、早くプロジェクトを完成させたいため、納品する気がないのならば早くキャンセルをしたいのですが、どうにかなりませんでしょうか。

ご連絡の程よろしくお願い申し上げます。


そしたら次の日にこのような連絡が来ました。

*****様

いつもランサーズをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ランサーズサポートチームの進藤でございます。

お問い合わせの件につきまして、以下に回答させていただきます。

固定報酬制のプロジェクトにおいて、ランサーからの連絡が途絶えており、
プロジェクトキャンセルもしくは仮払い(エスクロー)の解除をご希望の場合、
「連絡催促申請」のお手続をお願いしております。

連絡催促申請は「プロジェクト開始後7日以上ランサーと連絡が取れない」場合に、
申請ができます。
申請は当該のプロジェクトの【プロジェクト管理画面】より可能です。

連絡催促申請を行うと、当該のランサーに対して、申請日から起算して7日後を
連絡期限とする連絡催促を行います。
連絡期限を経過しても連絡がない場合は、プロジェクトが自動的にキャンセルと
なります。

キャンセルに伴う処理は、ご依頼の進行状況(ステータス)によって異なります。
仮払い(エスクロー)前の計画につきましては、計画が削除されます。
仮払い(エスクロー)済みの計画がおありの場合は仮払い(エスクロー)が解除されます。
既に支払い確定済みの計画の取消はできません。

お手数をおかけいたしますが、どうぞよろしくお願い申し上げます。

その他、ご不明な点がございましたら、ご遠慮なくご連絡ください。
今後ともランサーズをどうぞよろしくお願いいたします。

 

なるほど、「連絡催促申請」というものをして、7日以内に連絡がなかったら案件はキャンセルされるそうです。

良かった。

 

③ 連絡催促申請でランサーに脅しをかける

連絡催促申請は仕事管理画面の「プロジェクト管理」というタブページにあります。

 

 

ここから連絡を催促して一週間待ちます。

僕の場合は一週間経っても連絡は来ませんでした。

するとランサーズからこんなメールが来ました。

いつもお世話になっております。
Lancersサポートチームです。

連絡催促申請を頂戴しておりましたが、期限を経過しても
ランサー様からご連絡を頂くことができませんでした。

===============
連絡期限
2015-07-28 11:56:50
===============

利用規約第13条(2)c. または第13条(2)d. により、
該当のプロジェクトの計画にエスクロー中のものがあれば、
エスクローキャンセルとなり、プロジェクトは自動キャンセルとなります。

その際に改めてメールにてご連絡をさせて頂きます。

せっかくのランサーズのご利用により、連絡が来ない状態となり
大変御迷惑をお掛け致します。該当のランサー様は
システムにより自動的にマイナス評価となります。

その他、ご不明な点が御座いましたら、ご連絡をお待ちしております。
今後ともLancersをどうぞよろしくお願い致します。

 

良かった。

これで無事に案件は正式にキャンセルになり、エスクロー入金していたお金も帰ってきました。

 

④ ランサーズの対応はなかなか良かった

さて、今回初めて納品ブッチというトラブルに見舞われたのですが、ランサーズのトラブルに対する対応はなかなか良かったです。

サポートの連絡も早かったですし、この「連絡催促申請」というシステムも良く出来ていると思いました。

 

今回、案件を依頼したランサーさんはこれまでの実績もあって、最初の連絡も丁寧だったので、納期無視+音信不通という対応をされてとっても悲しかったです。

しかし、やはり人間ですから何かしらの事情で仕事が出来なくなってしまうということもあるでしょう。

 

ランサーズをお使いの皆さんで、納品トラブルに見舞われた方がいたら、ぜひこの「連絡催促申請」を利用してください。

 

では。

 

科学と音楽と猫が好きなScientistです。

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